Leveranciersbeoordelingen

Doel

U koos leveranciers om goede redenen (prijs, functies, ondersteuning, reputatie). Maar bedrijven veranderen. Nieuwe concurrenten openen. Leveranciers veranderen (overnames, prijsstijgingen, functieverwijderingen, ondersteuningsdegradatie). Regelmatige leveranciersbeoordelingen zorgen ervoor dat u nog steeds met de juiste partner bent.

Context & Aannames

Voor wie dit bestemd is:

• Operations-managers en procurementteams
• Bedrijfseigenaren die leveranciersrelaties evalueren
• IT-beheerders die meerdere leveranciers beheren

Wat Is een Leveranciersbeoordeling?

Een leveranciersbeoordeling antwoordt op:

1. Leveren zij wat ze beloofd hebben?

   • Uptime/betrouwbaarheid
   • Featureset en roadmap
   • Ondersteuningskwaliteit
   • Beveiligingshouding

2. Zijn zij goede zakelijke partners?

   • Prijsconcurrentie
   • Transparantie en communicatie
   • Bereidheid onderhandelen
   • Roadmap alignering

3. Moeten we met hen doorgaan?

   • Contract verlengen?
   • Upgraden/downgraden?
   • Naar concurrent wisselen?

Leveranciersbeoordeling Framework

Voer driemaandelijks of bij verlenging uit.

Stap 1: Verzamel Gegevens

Betrouwbaarheid

Check: Leverancier openbare statusblad of SLA

• Uptime SLA: Is het bereikt?
• Incident respons: Bevredigen?
• Downtime: Te veel?

Functionaliteit

• Hebt u de functies die u nodig hebt?
• Zijn geplande functies op roadmap?
• Zijn functies verwijderd?

Ondersteuning

• Reactietijd: Hoe snel antwoorden zij?
• Oplossningstijd: Hoe snel repareren zij problemen?
• Kwaliteit: Lossen zij daadwerkelijk problemen op?

Beveiliging

• SOC 2 gecertificeerd?
• Beveiligingsincidenten?
• Patches snel?

Prijzen

Vergelijk uw huidi contract met:

• Marktsnelheid
• Volumekortingen
• Jaarlijkse vooruitbetalingskortingen

Stap 2: Score de Leverancier

Maak een eenvoudige scorecard (1–5 schaal):

Interpretatie:

• 4.5–5.0: Uitstekend, verlengen
• 3.5–4.4: Goed, verlengen met verbeteringen vereist
• 2.5–3.4: Acceptabel, onderzoek alternatieven
• <2.5: Slecht, start migratie

Stap 3: Onderhandel of Beslis

Optie 1: Verlengen met Huidi Leverancier

• Score is 3.8+
• Leverancier is responsief

Optie 2: Renegotieer

• U hebt hefboom (verlenging aankomt, alternatief beschikbaar)
• Leverancier is dicht bij acceptabel

Benadering:

1. Krijg concurrerende aanbiedingen
2. Contact leverancier: "We overwegen alternatieven wegens [prijs/functies/ondersteuning]. Kunt u verbeteren?"
3. Presenteer concurrerende aanbieding

Optie 3: Wissel Leveranciers

• Score <3.5
• Competitor biedt duidelijk betere waarde
• Renegotiatie mislukt

Gerelateerde Documentatie

• Licentiemanagement
• Kostenoptimalisatie
• Onderhoudsstrategie
• Beveiligingsaudits

Deze documentatie vormt geen procurement-, juridisch of contractadvies.