MSP™ Beheerde Diensten
Incident en Probleembeheer
Onze Incident en Probleembeheer-service biedt systematische identificatie, tracking en oplossing van IT-problemen. Wij volgen ITIL-afgestemde processen om normale operaties snel te herstellen en oorzaken te identificeren om herhaling te voorkomen.
Belangrijkste Voordelen
Snellere incidentoplossing
Verminderde terugkerende problemen
Duidelijke escalatiepaden
Verbeterde servicekwaliteit
Deliverables
- 24/7 incident logging en tracking
- Geprioriteerde respons op basis van impact
- Root cause analyse
- Kennisbank ontwikkeling
- Incident trend rapportage
Technologieën
Ticketing systemen RMM-platforms Kennisbeheer tools
Methodologie
ITIL-afgestemde incident en probleembeheer met gedefinieerde SLA's en escalatieprocedures
Voor Wie Is Dit
Organisaties die gestructureerde IT-ondersteuning vereisen
Bedrijven met SLA-vereisten
Bedrijven die terugkerende problemen willen verminderen
Ondernemingen met complexe IT-omgevingen
Service Details
- Duur
- Doorlopende beheerde service
- Prijsmodel
- Inbegrepen in MSP-abonnement
- Engagement Opties
- • Inbegrepen in MSP-abonnement• SLA-ondersteunde support tiers
Compliance
ITIL best practices ISO/IEC 20000 afgestemd